顧客と良い信頼関係を構築するための3つのポイント

顧客と良い信頼関係を構築するための3つのポイント

1.顧客とは良い信頼関係を築け

こんにちは!プロマネラボのぎんたです。
GWも本格的に終わりまして、すっかり仕事モード全開です。

今日は顧客との信頼関係についてお話します。

PMは顧客の信頼を獲得し、良い関係を築いておく事が不可欠となります。

顧客の信頼を得ておく事は以下のようなメリットをもたらすためです。

✅そもそもプロジェクトが進めやすくなる。レビュや報告において、異論が確実に出にくくなる。

✅問題発生時もフォローしてもらえる。

✅次の仕事につながる。

2.顧客と良い信頼関係を築くための3つの重要ポイント

私が顧客の信頼をゲットするために心がけている事は以下の3点です。

(1)顧客の言いたい事、やりたい事を理解し、理解している事を示す。

顧客は自分の言いたい事ややりたい事を理解してもらえないといらいらします。自分の考えている事をちゃんと理解してもらいたいと思っているし、こういう事ですねという自分の理解を説明する事で自分の言いたい事をわかってもらえたと思うものです。

顧客を理解することはPMだけでなく全ての職業において重要な事なのです。

(2)自分のスキルと経験を見せつける。

PMはプロジェクトを通して顧客にナレッジやノウハウ、スキル、経験を示し、最終的には価値を提供する必要があります。

最終価値はシステムをリリースする事だったらいサービスを提供するまで見えませんので、プロジェクト途中では最終価値を生み出してくれるであろうスキルと経験、ノウハウやナレッジを常に示せる事が信頼の構築につながります。

(3)真摯な態度をとる。

(1)と(2)ができていても誠実で真摯な対応をとれないような人間は嫌われます。したがって、常に顧客目線でものを考え、常に誠実で真摯な対応をとるようにしましょう。

今回はここまでとしたいと思います。

※プロジェクトマネジメントでお悩みの方に以下のサービスをご提供しております。お気軽にご相談ください。

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